日前，武汉大学历史文化学院的潘迎春读者给本刊寄来投诉稿件，反映他所在地的电信局增收长途电话使用开发费时，未做必要的解释，引起消费者的不满。
潘迎春在来信中说，现代社会，用户应该有知情权。对商家提供的商品有权咨询，对于不合格产品或服务，用户有权拒绝；若对产品的价格、质量不满意，用户还可以投诉。为什么长途电话加收“开发费”，我们事先不知道，事后也没有得到任何解释？
收到潘迎春读者的来稿后，我们即向信息产业部新闻处做了反映，新闻处当即将稿件转给武汉市电信局，希望认真查处。
武汉市电信局非常重视，分管通信服务工作的局纪委书记专门召集局业务处、通信服务处、洪山区局、江南营业局等的领导参加会议，要求迅速找到这位读者作好宣传解释工作。电信局专人上门就用户提出的座机费、长途开发费等资费政策问题做了耐心的宣传解释。据报告，潘迎春读者对资费政策表示理解。武汉市电信局表示将加大有关资费政策的宣传力度，更好地为高校和广大用户服务。
从这件小事中，我们可以看出，读者是很关心我国电信事业发展的，但对乱收费行为也深恶痛绝。我们的有关服务部门在推出相关服务，特别是在牵涉到收费问题时，一定要慎重处置，对广大用户要做好解释工作，同时，要坚决杜绝乱收费行为。用户是企业的根基，是用户在养活企业，而不是企业在养活用户，用户是企业的衣食父母。但愿我们的企业能摆正自己的地位，真诚地为用户服务好。——编者
